Yap mengunjungi XYC Bank dan bertemu dengan seorang pengurus jualan yang memperkenalkan satu pelan pelaburan premium tunggal yang menggabungkan ciri pelaburan dengan perlindungan insurans hayat, yang ditanggung jamin oleh ABC Insurance. Pelan tersebut memerlukan premium tahunan sebanyak RM100,004 dan menyediakan perlindungan bagi Hilang Upaya Menyeluruh dan Kekal (Total and Permanent Disability), serta rawatan penyakit kritikal di luar negara sehingga umur 70 tahun.

Niat asal Yap adalah untuk meletakkan dana tersebut dalam simpanan tetap. Namun, selepas pengurus jualan menerangkan ciri-ciri dan manfaat produk itu, Yap bersetuju untuk melanggan pelan tersebut.

Yap menerima panggilan alu-aluan daripada ABC Insurance dalam bahasa Mandarin kerana beliau hanya berkomunikasi dalam bahasa tersebut. Semasa panggilan itu, wakil syarikat menerangkan ciri-ciri produk, jumlah premium, tempoh polisi, dan tempoh bertenang selama 15 hari. Kira-kira 11 bulan kemudian, Yap menyedari bahawa jumlah RM100,004 perlu dibayar setiap tahun dan bukannya sebagai bayaran sekali sahaja. Beliau kemudian meminta XYC Bank memulangkan sepenuhnya premium yang telah dibayar dengan alasan bahawa beliau sebenarnya berniat untuk membuat simpanan tetap dan tidak berminat dengan produk pelaburan.

PENEMUAN

Bukti daripada panggilan alu-aluan ABC Insurance serta dokumen yang ditandatangani oleh Yap menunjukkan bahawa tiada salah faham atau salah komunikasi antara Yap dan pengurus jualan bank mengenai sifat sebenar pelan insurans berkaitan pelaburan tersebut.

KEPUTUSAN

Pengurus kes membuat syor yang memihak kepada XYC Bank atas alasan bahawa sifat produk sebagai polisi insurans, tempoh bertenang selama 15 hari, dan kesan pembatalan awal telah didedahkan dengan jelas kepada Yap. Yap juga gagal mengemukakan bukti kukuh bagi menyokong dakwaannya bahawa kakitangan jualan telah memberikan gambaran yang salah atau mengelirukannya semasa proses jualan.