{"id":1081,"date":"2025-01-09T08:18:12","date_gmt":"2025-01-09T08:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/fmos.org.my\/?page_id=1081"},"modified":"2025-08-01T15:45:31","modified_gmt":"2025-08-01T07:45:31","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/","title":{"rendered":"Soalan Lazim"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1081\" class=\"elementor elementor-1081\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ab6923a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2ab6923a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56981aae e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"56981aae\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78bfe9b elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-left elementor-widget__width-inherit elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"78bfe9b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Utama<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Penyelesaian Pertikaian<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-minus\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Soalan Lazim<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f964c61 elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f964c61\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c660262\" data-id=\"c660262\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-956afb5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"956afb5\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-ded27b1\" data-id=\"ded27b1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-364988f elementor-nav-menu--dropdown-tablet elementor-nav-menu__text-align-aside elementor-nav-menu--toggle elementor-nav-menu--burger elementor-widget elementor-widget-nav-menu\" data-id=\"364988f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;layout&quot;:&quot;vertical&quot;,&quot;submenu_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-fas-caret-down\\&quot; viewBox=\\&quot;0 0 320 512\\&quot; xmlns=\\&quot;http:\\\/\\\/www.w3.org\\\/2000\\\/svg\\&quot;&gt;&lt;path d=\\&quot;M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\\&quot;&gt;&lt;\\\/path&gt;&lt;\\\/svg&gt;&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-solid&quot;},&quot;toggle&quot;:&quot;burger&quot;}\" data-widget_type=\"nav-menu.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Menu\" class=\"elementor-nav-menu--main elementor-nav-menu__container elementor-nav-menu--layout-vertical e--pointer-background e--animation-fade\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-1-364988f\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-921\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/who-can-file-a-dispute\/\" class=\"elementor-item\">Siapa Boleh Memfailkan Pertikaian<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2340\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/our-scope\/\" class=\"elementor-item\">Skop Kami<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2395\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/how-to-file-a-dispute\/\" class=\"elementor-item\">Cara Memfailkan Pertikaian<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3635\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/dispute-resolution-process\/\" class=\"elementor-item\">Proses Penyelesaian Pertikaian<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2396\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/\" class=\"elementor-item\">Soalan Lazim<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-toggle\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Menu Toggle\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--open e-font-icon-svg e-eicon-menu-bar\" viewbox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M104 333H896C929 333 958 304 958 271S929 208 896 208H104C71 208 42 237 42 271S71 333 104 333ZM104 583H896C929 583 958 554 958 521S929 458 896 458H104C71 458 42 487 42 521S71 583 104 583ZM104 833H896C929 833 958 804 958 771S929 708 896 708H104C71 708 42 737 42 771S71 833 104 833Z\"><\/path><\/svg><svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--close e-font-icon-svg e-eicon-close\" viewbox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M742 167L500 408 258 167C246 154 233 150 217 150 196 150 179 158 167 167 154 179 150 196 150 212 150 229 154 242 171 254L408 500 167 742C138 771 138 800 167 829 196 858 225 858 254 829L496 587 738 829C750 842 767 846 783 846 800 846 817 842 829 829 842 817 846 804 846 783 846 767 842 750 829 737L588 500 833 258C863 229 863 200 833 171 804 137 775 137 742 167Z\"><\/path><\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<nav class=\"elementor-nav-menu--dropdown elementor-nav-menu__container\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-2-364988f\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-921\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/who-can-file-a-dispute\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Siapa Boleh Memfailkan Pertikaian<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2340\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/our-scope\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Skop Kami<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2395\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/how-to-file-a-dispute\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Cara Memfailkan Pertikaian<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3635\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/dispute-resolution-process\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Proses Penyelesaian Pertikaian<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-2396\"><a href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Soalan Lazim<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fce73c2\" data-id=\"fce73c2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d70ace3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d70ace3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d3c3ad elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d3c3ad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Lihat soalan lazim kami<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1601299 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1601299\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dapatkan jawapan kepada soalan-soalan yang sering ditanya mengenai perkhidmatan dan polisi kami dalam bahagian Soalan Lazim.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32aa9c6 elementor-widget elementor-widget-elementskit-accordion\" data-id=\"32aa9c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"elementskit-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\n        <div class=\"elementskit-accordion accoedion-primary\" id=\"accordion-69e08ce315605\">\n\n            \n                <div class=\"elementskit-card active\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-0-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-578f3c469e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-578f3c469e08ce315605\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"Collapse-578f3c469e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">1. Apakah itu FMOS, dan apakah perkhidmatan yang disediakan oleh FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-578f3c469e08ce315605\" class=\"show collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-0-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) ditubuhkan pada 1 Januari 2025 melalui penggabungan Ombudsman Perkhidmatan Kewangan dan Pusat Penyelesaian Pertikaian Industri Sekuriti oleh Bank Negara Malaysia (BNM) dan Suruhanjaya Sekuriti Malaysia (SC).<\/p><p>FMOS menyediakan perkhidmatan penyelesaian pertikaian yang bebas, adil dan percuma kepada pengguna dan pelabur kewangan yang tidak dapat menyelesaikan aduan mereka dengan penyedia perkhidmatan kewangan atau pengantara pasaran modal.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-1-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-51e55ad69e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-51e55ad69e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-51e55ad69e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">2. Apakah itu Ombudsman?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-51e55ad69e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-1-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Ombudsman ialah individu atau badan yang bebas yang menangani dan menyelesaikan pertikaian secara adil dan cepat tanpa melalui mahkamah atau saluran perundangan yang lain.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-2-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-f872d9f69e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-f872d9f69e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-f872d9f69e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">3. Siapa yang layak membuat aduan kepada FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-f872d9f69e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-2-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Pengadu yang layak adalah pengguna kewangan, perusahaan kecil dan sederhana, atau pelabur yang menggunakan atau telah menggunakan perkhidmatan atau produk kewangan yang disediakan oleh Ahli FMOS yang merupakan penyedia perkhidmatan kewangan atau pengantara pasaran modal.<\/p><ul><li>Seorang pengguna kewangan yang menggunakan atau pernah menggunakan perkhidmatan atau produk kewangan yang disediakan oleh Penyedia Perkhidmatan Kewangan:<\/li><\/ul><p>(i) untuk tujuan peribadi, domestik atau isi rumah; atau<\/p><p>(ii) berkaitan dengan perniagaan kecil.<\/p><ul><li>Seorang pelabur individu atau pemilik tunggal yang terlibat dalam urus niaga atau transaksi berkaitan perkhidmatan atau produk pasaran modal yang melibatkan Ahli.<\/li><\/ul>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-3-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-bd515e269e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-bd515e269e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-bd515e269e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">4. Siapakah Ahli-ahli FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-bd515e269e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-3-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>FMOS members are financial service providers and capital market intermediaries licensed, registered or approved by Bank Negara Malaysia or Securities Commission Malaysia.<\/p><p>Ahli-ahli kami merangkumi bank komersial\/bank Islam, bank digital, pengendali insurans\/takaful, institusi kewangan pembangunan, penasihat kewangan\/penasihat kewangan Islam, broker insurans\/broker takaful, penerbit instrumen pembayaran\/penerbit instrumen pembayaran Islam, broker saham, syarikat pengurusan unit amanah, pengurus dana, penyedia dan pengedar skim persaraan swasta.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-4-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-c10a1a069e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-c10a1a069e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-c10a1a069e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">5. Adakah saya perlu membayar untuk perkhidmatan FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-c10a1a069e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-4-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Tidak. Perkhidmatan kami disediakan secara percuma kepada pengguna kewangan dan para pelabur.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-5-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-7496c7c69e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-7496c7c69e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-7496c7c69e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">6. Apakah jenis pertikaian yang boleh dikendalikan oleh FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-7496c7c69e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-5-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>FMOS menerima pertikaian yang melibatkan kerugian kewangan langsung sehingga RM 250,000.00 terhadap:<\/p><ul><li><ul><li>Aduan perbankan mengenai pinjaman dan pembiayaan, kewangan Islam, salah jual, transaksi tanpa kebenaran melalui ATM, kad Debit\/Kredit, perbankan internet atau e-dompet.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li><ul><li>Tuntutan insurans\/takaful untuk hayat, perubatan, motor, bukan motor umum, perjalanan, dan tuntutan kerosakan harta pihak ketiga.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li>Produk pasaran modal seperti sekuriti termasuk saham, unit amanah, waran, bon runcit, produk berstruktur seperti waran berstruktur, dll., derivatif (contohnya, niaga hadapan atau pilihan), dan Skim Persaraan Persendirian (PRS) atau menjalankan aktiviti pengurusan dana.<\/li><\/ul>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-6-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-1217e5d69e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-1217e5d69e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-1217e5d69e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">7. Apakah jumlah minimum yang boleh saya tuntut?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-1217e5d69e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-6-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Tiada jumlah minimum. FMOS menerima pertikaian dengan jumlah tuntutan sehingga RM 250,000.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-7-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-350861969e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-350861969e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-350861969e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">8. Jika saya seorang warga asing atau tinggal di luar Malaysia, adakah saya masih boleh merujuk kepada FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-350861969e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-7-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Ya. Selagi mana pertikaian atau tuntutan anda berkaitan dengan produk atau perkhidmatan kewangan atau pasaran modal yang diberikan kepada anda oleh Ahli FMOS.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-8-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-e46809869e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-e46809869e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-e46809869e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">9. Apakah pertikaian yang berada di luar skop FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-e46809869e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-8-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <ol><li>Tuntutan melebihi had kewangan RM250,000 kecuali jika dipersetujui secara bertulis oleh kedua-dua pihak.<\/li><li>Pertikaian yang timbul daripada keputusan komersial dalam budi bicara Ahli, contohnya, penetapan harga umum\/harga produk, fi &amp; caj, ciri produk, keputusan kredit atau margin atau penjaminan, atau permohonan untuk menyusun semula atau menjadualkan semula pinjaman atau pembiayaan, kecuali berkenaan sebarang dakwaan kegagalan pendedahan atau penyataan salah\/penjualan salah oleh Ahli mengenai produk atau perkhidmatan pasaran kewangan dan modal tersebut.<\/li><li>Pertikaian mengenai piawaian aktuari, jadual dan prinsip yang digunakan oleh Ahli untuk perniagaan insurans\/takaful jangka panjangnya (termasuk kaedah pengiraan nilai penyerahan, nilai polisi yang dibayar, kadar faedah yang dikenakan ke atas Pinjaman Tidak Berprestasi (NPL)\/Pinjaman Premium Automatik (APL), dan kadar bonus yang terpakai kepada polisi yang dimaksudkan) untuk tuntutan insurans atau takaful, kecuali pembayaran yang dijamin yang secara jelas disebut dalam terma dan syarat polisi.<\/li><li>Pertikaian yang telah difailkan di mahkamah atau timbang tara atau yang telah diputuskan oleh mahkamah atau penimbang tara.<\/li><li>Pertikaian yang dirujuk kepada FMOS selepas lebih daripada 6 bulan dari tarikh penerimaan keputusan akhir Ahli (kecuali dalam keadaan di mana FMOS memberikan lanjutan masa).<\/li><li>Pertikaian yang telah melepasi tempoh had masa yang relevan sebagaimana yang ditetapkan di bawah Akta Had Masa 1953 atau Ordinan Had Masa (Sabah) (Cap.72) atau Ordinan Had Masa (Sarawak) (Cap. 49).<\/li><li>Pertikaian di mana keputusan akhir dan mengikat telah diberikan oleh FMOS (atau Skim Pendahulunya) kecuali terdapat bukti material baru yang mungkin mempengaruhi keputusan terdahulu.<\/li><li>Pertikaian yang berkaitan dengan prestasi produk (kewangan atau pasaran modal) atau pelaburan kecuali berkenaan sebarang dakwaan kegagalan untuk mendedahkan atau penyataan salah\/penjualan salah oleh Ahli mengenai produk atau perkhidmatan pasaran modal tersebut.<\/li><li>Pertikaian yang melibatkan lebih daripada satu Pengadu telah dirujuk kepada FMOS tanpa persetujuan Pengadu yang lain, dan FMOS berpendapat bahawa adalah tidak sesuai untuk menangani pertikaian tanpa persetujuan Pengadu yang lain.<\/li><li>Pertikaian yang melibatkan tuntutan yang timbul daripada kecederaan atau kematian pihak ketiga.<\/li><li>Pertikaian yang berkaitan dengan pembayaran wang polisi di bawah polisi hayat dan polisi kemalangan peribadi atau pembayaran faedah takaful di bawah sijil takaful keluarga dan sijil takaful kemalangan peribadi yang dibuat mengikut peruntukan yang ditetapkan dalam Jadual 10 Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 dan Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013, masing-masing.<\/li><li>Pertikaian yang melibatkan Ahli yang telah dikeluarkan perintah pembubaran, atau di mana Ahli telah diisytiharkan muflis oleh mahkamah atau telah menjadi subjek kepada pengisytiharan peristiwa kegagalan menurut peraturan Perbadanan Dana Pampasan Pasaran Modal.<\/li><li>Pertikaian yang melibatkan perkara yang sedang disiasat oleh Pihak Berkuasa di mana Pihak Berkuasa telah mengeluarkan arahan di bawah Peraturan untuk FMOS supaya tidak meneruskan Proses Penyelesaian Pertikaian.<\/li><\/ol>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-9-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-c2e59e269e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-c2e59e269e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-c2e59e269e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">10. Bilakah saya boleh mengemukakan pertikaian kepada FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-c2e59e269e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-9-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Anda mesti terlebih dahulu mengemukakan aduan rasmi terhadap Ahli FMOS. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan aduan tersebut, anda boleh mengemukakan pertikaian kepada FMOS:<\/p><ul><li>Dalam tempoh 6 bulan dari tarikh anda menerima keputusan akhir Ahli;<br \/>atau<\/li><li>Jika Ahli gagal memberikan maklum balas dalam tempoh 60 hari dari tarikh aduan pertama dikemukakan kepada Ahli tersebut.<\/li><\/ul><p>A member&amp;#39;s final decision must be issued in writing to the Complainant, through a letter\/email, informing the Complainant that it is the Member\u2019s final decision for the complaint and stating the availability of FMOS as an alternative dispute resolution channel if the Complainant is dissatisfied with the Member\u2019s final decision.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-10-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-785491e69e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-785491e69e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-785491e69e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">11. Bolehkah saya melantik peguam untuk mengemukakan pertikaian?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-785491e69e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-10-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Anda tidak perlu melantik peguam atau firma guaman sepanjang proses penyelesaian.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-11-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-562c41369e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-562c41369e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-562c41369e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">12. Adakah saya perlu menyediakan dokumen lengkap sebelum datang ke FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-562c41369e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-11-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Adalah lebih baik jika anda mempunyai dokumen lengkap, tetapi anda masih boleh datang ke FMOS untuk mendapatkan nasihat dan mengemukakan dokumen anda kemudian. Anda dinasihatkan untuk mengemukakan semua dokumen berkaitan yang akan membantu menyokong tuntutan anda dengan segera apabila diminta oleh FMOS untuk mempercepatkan proses penyelesaian pertikaian.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-12-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-c777a6b69e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-c777a6b69e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-c777a6b69e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">14. Bagaimana saya boleh membuat aduan atau memfailkan tuntutan dengan FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-c777a6b69e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-12-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Anda boleh menghantar pertikaian anda melalui laman web kami di www.fmos.org.my. Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi kami atau mengemukakan pertikaian anda secara terus di:<\/p><p>Blok Utama Aras 14<br \/>Menara Takaful Malaysia<br \/>4 Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur<\/p><p>Tel: +603 2272 2811<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-13-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-d51342069e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-d51342069e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-d51342069e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">15. Apa yang berlaku selepas saya menghantar pertikaian kepada FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-d51342069e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-13-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Selepas anda menghantar aduan, FMOS akan menilai kelayakannya. Kes tersebut akan didaftarkan jika aduan anda lulus dalam peringkat tapisan awal.<\/p><p>FMOS mengamalkan proses penyelesaian pertikaian dua peringkat yang terdiri daripada Pengurusan Kes dan Adjudikasi.<\/p><p><span style=\"text-decoration: underline\">Peringkat 1: Pengurusan Kes<\/span><\/p><p>Pertikaian yang layak akan diberikan kepada seorang Pengurus Kes. Jika maklumat atau dokumen tambahan diperlukan, Pengurus Kes akan memintanya daripada anda. Setelah menerima maklumat lengkap daripada anda, Pengurus Kes akan menulis kepada Ahli yang terlibat untuk memberi maklum balas terhadap pertikaian tersebut.<\/p><p>Pengurus Kes akan berusaha untuk mencapai penyelesaian bersama antara pihak yang bertikai melalui mediasi, rundingan atau perdamaian.<\/p><p>Peranan Pengurus Kes FMOS merangkumi tetapi tidak terhad kepada:<\/p><ul><li>Penilaian kelayakan pertikaian yang dikemukakan kepada FMOS<\/li><li>Menyiasat isu-isu yang dibangkitkan dalam atau berkaitan dengan pertikaian<\/li><li>Bertindak sebagai titik hubungan utama antara pihak yang bertikai dan FMOS<\/li><li>Menggalakkan dan memudahkan dialog, memberi panduan, membantu pihak-pihak dalam memperjelas kepentingan mereka dan memahami perbezaan, serta berusaha ke arah penyelesaian yang diterima bersama<\/li><li>Menjalankan sesi perdamaian, rundingan, atau mediasi, jika perlu<\/li><li>Mengeluarkan Syor berkaitan dengan pertikaian<\/li><\/ul><p>Jika penyelesaian tidak tercapai, Pengurus Kes akan mengeluarkan Syor bertulis dalam masa 30 hari. Pertikaian dianggap selesai jika kedua-dua pihak menerima Syor Pengurus Kes. Jika mana-mana pihak menolak Syor tersebut, mereka boleh merujuk perkara itu kepada Ombudsman untuk adjudikasi dalam masa 30 hari.<\/p><p>Jika anda tidak memberi maklum balas terhadap Syor dalam masa 30 hari, pertikaian dianggap TIDAK dirujuk kepada adjudikasi. Jika Ahli tidak memberi maklum balas terhadap Syor dalam masa 30 hari, Ahli dianggap telah menerima Syor tersebut.<\/p><p><span style=\"text-decoration: underline\">Peringkat 2: Adjudikasi<\/span><\/p><p>Ombudsman akan menyemak keseluruhan perkara, termasuk Syor Pengurus Kes, dan menilai berdasarkan semua maklumat yang diberikan. Semasa ini, beliau mungkin memerlukan pihak-pihak untuk menyediakan dokumen tambahan atau membuat penyerahan selanjutnya.<\/p><p>The Ombudsman will review the dispute independent of the Case Manager&amp;#39;s findings and issue a final Decision within 14 days of receiving the complete documents from both parties.<\/p><p>Dalam memberikan keputusannya, Ombudsman boleh membuat keputusan yang berbeza dan\/atau menemui penemuan yang berbeza daripada Syor Pengurus Kes atau boleh bersetuju.<\/p><p>Seorang Ombudsman akan melaksanakan semua kuasa, tugas dan tanggungjawab mengikut Perlembagaan, Peraturan FMOS dan Peraturan ini, termasuk mengadili dan mengeluarkan Keputusan Adjudikasi terhadap pertikaian. Keputusan Adjudikasi yang dikeluarkan oleh Ombudsman adalah muktamad.<\/p><p>Ahli mesti mematuhi Keputusan Adjudikasi dalam masa 14 hari dari tarikh Ahli dimaklumkan tentang penerimaan Keputusan Adjudikasi oleh Pengadu.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-14-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-070bcc669e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-070bcc669e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-070bcc669e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">17. Bolehkah rakan atau ahli keluarga saya menemani saya semasa sesi mediasi FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-070bcc669e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-14-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Pihak ketiga hanya boleh hadir dalam sesi mediasi dengan kelulusan awal daripada FMOS. Memandangkan sesi ini bersifat sulit, FMOS secara umumnya tidak membenarkan penglibatan pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam keadaan tertentu yang luar biasa \u2014 contohnya, jika Pengadu sudah berumur dan memerlukan bantuan \u2014 FMOS boleh menggunakan budi bicara untuk membenarkannya.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-15-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-3be23c869e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-3be23c869e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-3be23c869e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">18. Bolehkah saya menarik balik kes saya semasa proses penyelesaian pertikaian FMOS?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-3be23c869e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-15-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Setelah mengemukakan pertikaiannya kepada FMOS, Pengadu berhak pada bila-bila masa dalam keseluruhan proses penyelesaian pertikaian untuk menarik balik pertikaian secara bertulis dan bebas untuk menuntut haknya melalui saluran lain. Ahli tidak boleh menarik diri dari proses penyelesaian pertikaian.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-16-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-3c642a069e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-3c642a069e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-3c642a069e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">19. Adakah Keputusan Ombudsman mengikat semua pihak?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-3c642a069e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-16-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Keputusan Ombudsman hanya terikat ke atas Ahli FMOS. Jika pengadu tidak berpuas hati dengan Keputusan tersebut, mereka boleh meneroka saluran lain untuk menyelesaikan pertikaian mereka.<\/p><p>Jika pengadu menerima Keputusan Ombudsman, mereka akan menandatangani perjanjian penyelesaian dengan Ahli FMOS, dan perjanjian tersebut akan terikat ke atas kedua-dua pihak.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                \n                <div class=\"elementskit-card\">\n                    <div class=\"elementskit-card-header\" id=\"primaryHeading-17-32aa9c6\">\n                        <a href=\"#collapse-802ad3069e08ce315605\" class=\"ekit-accordion--toggler elementskit-btn-link collapsed\" data-ekit-toggle=\"collapse\" data-target=\"#Collapse-802ad3069e08ce315605\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"Collapse-802ad3069e08ce315605\">\n                            \n                            <span class=\"ekit-accordion-title\">20. Bolehkah saya membuat rayuan jika saya tidak berpuas hati dengan Keputusan Akhir yang dibuat oleh Ombudsman?<\/span>\n\n                            \n                                <div class=\"ekit_accordion_icon_group\">\n                                    <div class=\"ekit_accordion_normal_icon\">\n                                        <!-- Normal Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-down-arrow1\"><\/i>                                    <\/div>\n\n                                    <div class=\"ekit_accordion_active_icon\">\n                                        <!-- Active Icon -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-up-arrow\"><\/i>                                    <\/div>\n                                <\/div>\n\n                            \n                                                    <\/a>\n                    <\/div>\n\n                    <div id=\"Collapse-802ad3069e08ce315605\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"primaryHeading-17-32aa9c6\" data-parent=\"#accordion-69e08ce315605\">\n\n                        <div class=\"elementskit-card-body ekit-accordion--content\">\n                            <p>Tidak. Proses Penyelesaian Pertikaian FMOS tamat pada peringkat Adjudikasi. Anda boleh menuntut hak anda melalui cara lain seperti mahkamah atau timbang tara.<\/p>                        <\/div>\n\n                    <\/div>\n\n                <\/div><!-- .elementskit-card END -->\n\n                                        <\/div>\n    <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Dispute Resolution FAQ Explore our frequently asked questions Find answers to commonly asked questions about our services and policies in our FAQ section. 1. What is FMOS, and what services does FMOS provide? The Financial Markets Ombudsman Service (FMOS) was established on 1 January 2025 through the consolidation of the Ombudsman for Financial Services [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1081","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>FMOS FAQ \u2013 Frequently Asked Questions | FMOS Malaysia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore the FMOS FAQ section to find answers to common questions about our services, application process, policies, and more in Malaysia.Need further assistance? Get in touch with our team today!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ms_MY\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FMOS FAQ \u2013 Frequently Asked Questions | FMOS Malaysia\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Explore the FMOS FAQ section to find answers to common questions about our services, application process, policies, and more in Malaysia.Need further assistance? Get in touch with our team today!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FMOS\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-01T07:45:31+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9 minit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/\",\"url\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/\",\"name\":\"FMOS FAQ \u2013 Frequently Asked Questions | FMOS Malaysia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-09T08:18:12+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-01T07:45:31+00:00\",\"description\":\"Explore the FMOS FAQ section to find answers to common questions about our services, application process, policies, and more in Malaysia.Need further assistance? Get in touch with our team today!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ms-MY\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"FAQ\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/\",\"name\":\"FMOS\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ms-MY\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#organization\",\"name\":\"FMOS\",\"alternateName\":\"Financial Markets Ombudsman Services\",\"url\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ms-MY\",\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/FMOS_hori-logo_fullcolor-Custom.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/FMOS_hori-logo_fullcolor-Custom.png\",\"width\":262,\"height\":50,\"caption\":\"FMOS\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"FMOS FAQ \u2013 Frequently Asked Questions | FMOS Malaysia","description":"Explore the FMOS FAQ section to find answers to common questions about our services, application process, policies, and more in Malaysia.Need further assistance? Get in touch with our team today!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/","og_locale":"ms_MY","og_type":"article","og_title":"FMOS FAQ \u2013 Frequently Asked Questions | FMOS Malaysia","og_description":"Explore the FMOS FAQ section to find answers to common questions about our services, application process, policies, and more in Malaysia.Need further assistance? Get in touch with our team today!","og_url":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/","og_site_name":"FMOS","article_modified_time":"2025-08-01T07:45:31+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"9 minit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/","url":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/","name":"FMOS FAQ \u2013 Frequently Asked Questions | FMOS Malaysia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#website"},"datePublished":"2025-01-09T08:18:12+00:00","dateModified":"2025-08-01T07:45:31+00:00","description":"Explore the FMOS FAQ section to find answers to common questions about our services, application process, policies, and more in Malaysia.Need further assistance? Get in touch with our team today!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ms-MY","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/faq\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQ"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#website","url":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/","name":"FMOS","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ms-MY"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#organization","name":"FMOS","alternateName":"Financial Markets Ombudsman Services","url":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ms-MY","@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.fmos.org.my\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/FMOS_hori-logo_fullcolor-Custom.png","contentUrl":"https:\/\/www.fmos.org.my\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/FMOS_hori-logo_fullcolor-Custom.png","width":262,"height":50,"caption":"FMOS"},"image":{"@id":"https:\/\/www.fmos.org.my\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1081"}],"version-history":[{"count":157,"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9048,"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1081\/revisions\/9048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fmos.org.my\/bm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}